롯데리아 고객센터 이용하기

롯데리아는 1977년부터 지금까지 우리나라의 대표적인 패스트푸드 체인점으로 자리잡았습니다. 햄버거, 치킨, 다양한 음료수를 판매하고 있는데, 개인적으로 한국인의 입맛에 잘 맞는 메뉴들을 선보이고 있다고 생각합니다.

하지만 롯데리아를 이용하다 보면 가끔 문제가 생기기도 합니다. 가장 큰 문제는 음식의 품질이 일관적이지 않다는 점입니다. 같은 메뉴를 주문해도 매장마다, 때마다 맛이 다른 경우가 많았습니다. 특히 햄버거 패티가 때로는 너무 건조하거나 식어있는 경우가 있어 실망했습니다. 매장에서 문제가 발생한 경우에는 즉각 적으로 이야기 해서 설명을 받기도 하였으나, 배달의 경우에는 전화번호를 통해서 문제를 제기하였습니다.

 

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'고객의 소리'는 롯데리아 홈페이지를 통해 쉽게 접근할 수 있습니다.

첫째, 고객의 소리에 글을 작성하면 바로 해당 점포로 접수가 됩니다. 이 점이 특히 좋았습니다. 제가 경험한 문제나 불편사항을 직접 해당 매장에서 확인하고 처리할 수 있기 때문입니다.

 

둘째, 본사 운영시간이 평일 오전 9시부터 오후 6시까지라는 점을 알게 되었습니다. 이 시간 외에 문의를 하면 바로 답변을 받기 어려울 수 있으니, 가능하면 이 시간 내에 연락하는 것이 좋더라고요. 한 번은 저녁에 문의를 했다가 다음 날 아침에 답변을 받은 적이 있습니다.

 

셋째, 고객의 소리를 이용할 때 로그인이 필요 없다는 점이 정말 편리했습니다. 회원가입 절차 없이 바로 의견을 남길 수 있어서 시간도 절약되고 번거롭지 않았습니다. 급하게 불편사항을 전달해야 할 때 특히 유용했습니다.

 

전화로 문의하고 싶을 때는 두 가지 번호를 이용할 수 있습니다.

매장 이용 시 불편 사항은 080-550-0005
일반적인 문의는 02-709-1114

 

으로 연결하면 됩니다. 본사 운영시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지입니다.

 

한 가지 주의할 점은 모바일 쿠폰 관련 문제나 환불 요청은 구입처에 직접 문의해야 한다는 것입니다. 이 부분은 처음에 좀 헷갈렸지만, 고객센터에서 친절하게 안내해 주었습니다.

롯데리아 홈페이지에서는 매장 찾기 기능도 제공하고 있어 편리합니다. 주소나 매장명을 입력하면 가까운 매장을 쉽게 찾을 수 있고, 각 매장의 영업시간과 배달 가능 여부도 확인할 수 있습니다.

 

제 경험상, 롯데리아 고객센터는 대체로 신속하고 친절하게 응대해 주었습니다. 물론 가끔은 처리가 늦어지거나 만족스럽지 못한 답변을 받은 적도 있지만, 대부분의 경우 제 불편사항이 잘 해결되었습니다.