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아이코스 AS센터(서비스센터) 연락처와 빠르게 해결하는 법
iamhy
| 4:52 오후
| 2025년 10월 01일
아이코스 고객센터 연락처 한눈에
- 대표 고객서비스센터: 080-000-1905 (무상전화) :contentReference[oaicite:0]{index=0}
- 이메일: contact.kr@iqos.com :contentReference[oaicite:1]{index=1}
- 카카오톡: ‘아이코스 고객서비스 센터’ 채널(운영시간 예: 09:00~22:00) :contentReference[oaicite:2]{index=2}
- 서비스센터/매장 찾기: IQOS 매장·서비스센터 지도 :contentReference[oaicite:3]{index=3}
운영 시간은 지역·시기별로 달라질 수 있으니 통화 전 센터 검색 페이지에서 지점별 안내를 확인하세요. :contentReference[oaicite:4]{index=4}
가장 빠른 해결 순서
- 카카오톡 채널로 증상 전송: 사진·영상으로 상태를 공유하면 1차 점검과 간단한 조치를 바로 안내받기 좋습니다. 운영시간대에는 응답이 빠른 편입니다. :contentReference[oaicite:5]{index=5}
- 전화 상담(080-000-1905): 교환·수리 가능 여부, 필요 서류, 예상 소요 등을 확인합니다. 센터 방문 예약이나 택배 접수도 연결해 줍니다. :contentReference[oaicite:6]{index=6}
- 센터 방문/배송: 서비스센터 위치에서 가까운 지점을 선택하고, 운영시간을 확인해 방문합니다. :contentReference[oaicite:7]{index=7}
증상별 셀프 체크 리스트
- 충전 안 됨: 정품 케이블/어댑터로 10분 이상 충전 → LED 색상 확인 → 리셋 절차(모델별 버튼 길게 누르기) 후 재시도.
- 가열 실패·연기 적음: 홀더 캡 분리 후 챔버 청소, 핀 주변 잔여물 제거 → 스틱 삽입 깊이 점검.
- 앱/블루투스 연결 불가: 휴대폰 블루투스 재연결, 앱 권한 확인, 기기 재등록.
간단 조치 후에도 동일하면 고객센터로 증상을 그대로 전달하세요. 운영정책·보증범위에 따라 교환 또는 점검이 안내됩니다. :contentReference[oaicite:8]{index=8}
방문 전 준비하면 빨라지는 것들
- 제품 정보: 모델명, 시리얼(본체 라벨/박스) 사진
- 구입 정보: 구매일·거래내역, 등록 계정 이메일/휴대폰 번호
- 증상 기록: 발생 시점, LED 색상/깜빡임 패턴, 재현 순서
- 소모품 상태: 최근 스틱 종류, 청소 주기, 액세서리 사용 여부
센터·채널 이용 팁
- 지도에서 ‘서비스 센터’ 필터를 켜면 수리·점검 가능한 지점만 볼 수 있습니다. 길찾기 연동도 지원합니다. :contentReference[oaicite:9]{index=9}
- 개인정보·권리 요청은 고객서비스센터 전화 또는 이메일로 할 수 있습니다. :contentReference[oaicite:10]{index=10}
- 운영시간 변동이 잦습니다. 방문 전 해당 지점 상세 페이지 또는 고객센터에서 당일 운영 여부를 재확인하세요. :contentReference[oaicite:11]{index=11}